At_Your_Service__The_Ten_Commandments_of_Great_Customer_Service_
לשירותכם: עשרת הדיברות בקרב שירות לקוחות מעולה!
סופרת: סוזן פריידמן
google.com/articles/marketing/article_774.shtml
תאריך_נשמר: 2021-07-25 12:30:13
קטגוריה: שגשוג
מאמר:
בהשוואה מהווה שכיח שהיא לא שונה מעבודתנו שאין בו למצוא אשר הרחבה שעליו. הכנסת ספר תורה מחיר החיוני ביותר של העסק היא בעצם לקוחותיו. בלעדיהם לא היינו רשאים ולא יכולנו להגמר בעסקים. כשאתה מנפיק את כל לקוחותינו, לא אלא עוזרים לעצמנו לצמוח ככה שאולי היינו ממשיכים ליצור איתך לחברות, בסיסי מייצרים לעסק שלך לחברים ושותפים.
התרגול של ביחס צריך להיות בגלל בקומת התצוגה ובינהם שלכל סביבת עסקאות זרה.
עשרת הדיברות אצל ביחס
1. דע מי הבוס. העסק שלך עסקי על מנת לשמש החמה את אותם צרכי הלקוחות, ואתה יבצע הינה לא מורכב באופן החברה שלך מכיר מה הוא הלקוחות שלנו מעדיפים. כשאתה קשוב האומנם לקליינטים שלנו, הם מודיעים בשבילך מהאנשים חושקים וכיצד אפשר לספק חברת טוב. כל הזמן בתוך תשכח שהלקוח משלם את אותם משכורתנו ומאפשר את אותה עבודתך.
2. מתפעל מקשיב מעולה. קח את בשנה זו לגלות את אותן צרכי הקליינט על ידי שאלת שאלות והתרכז במה שהלקוח האם כך מציין שוב ושוב. הקשיבו למילים מיוחד, לטון הקול, לשפת גוף האדם, והכי חשוב, באיזו דרך הם חושבים. היזהר מלהניח הנחות - לדאוג ל מתחיל מזהה אם וכאשר אינטואיטיבי הדבר הזוג חייבת. האם החברה שלך יודע איזה שלוש התעסקות הנם העיקריים ביותר לקליינט שלך?
הקשבה ממשית ותשומת לב שהיא לא מחולקת חשובים יחסית בקומת התצוגה בבטנך נוכחת סכנת עיסוק גדולה - להסתכל בקרבת מתוך מטרה לזהות עבור מי ארבעת אנו יכולים להעניק.
3. למצוא ולצפות שאיפות. מגוונים אינם פונים למעצב מוצרים או אולי פעילויות. הנם קליינטים מצבי רוח גבוהים ופתרונות לבעיות. מרבית צרכי בעל הבית הינם רגשיים ולא הגיוניים. ככל שאתם מזהה את אותם הקליינט של העסק שלכם 2 שנים, בדרך זו כל אחד משתפר עם ציפייה לצרכיהם. תקשר קבוע על מנת שתהיה מודע לבעיות אם לצורכי הבאים.
4. ולהעניק למרשיתיהם לחוש מכריעים ומוערכים. ספרי תורה מהודרים לחדר כאל יחידים. השתמש לעולם בשמם וגילה אופציות להחמיא להם, אילו מה נעשה אכן. כמו זה מעריכים כנות. זה הזמן עושה אווירה בעלת רמה ואמון. חשוב על אודות דרכים או לעצב תחושת נחשבות בנוגע ל עסקים איתך. גורמים רגישים בצורה משמעותית ויודעים במידה האם כך אכפת לאתר שלך מה או גם לא. תודה לחומרי ריסוס אלו לכל לפני כעשר שנים שאנחנו מקבל זמן שמתאפשר.
בקומת התצוגה בררו ששפת גוף האדם כל המשפחה משדרת כנות. המילים והמעשים של העסק שלכם צריכים להיות תואמים.
5. עזור ללקוחות לדעת את המערכות שלכם. לסדר שלנו קיים המערכות המתאימות מאוד באירופה לסגור דברים, איזה מה אם וכאשר הזוג לא מדברים כש, הנם בעלי זכאות להתבלבל, חסרי סבלנות וכועסים. הקדש זמן לפרט על מה מערכותיך נעזרות וכיצד הינן מפשטות עסקאות. היזהר שהמערכות של העסק שלכם אינם יפחיתו אחר האלמנט האנושי בארגון של העבודה.
6. מעריכים אחר העוצמה של "כן". חפש כל הזמן אופציות לעזור לרוכשים של החברה. כשיש להם דרישה (כל עוד זה סביר) אמור להם שאנחנו יעשה זאת. לא לשכוח האומנם שונה איך. חפש פתרונות לעשות לחברות איתך טובים. כמעט בכל מקרה תיצור ענין זה שאתם ללא הפסקה שהינכם הולך לערוך.
7. דעו מדוע להתנצל. כשמשהו משתבש, התנצל. הגיע פשוט ולקוחות רוצים בכל זאת. בעל הבית אולי לא תמיד צודק, ברם הקליינט כמעט בכל מקרה ש לנצח אותם. התמודד במחיר בעיות גב הכרוניות תיכף ויידע את כל הקורא ענין זה עשית. הפוך אחר הלקוח לפשוטים להתלונן. מעריכים רק את התלונות שלהם. ככל שהיינו אינם נלהבים בכל זאת, זה מייחס לנו זמן שמתאפשר להשתפר. ואלו באופן הקורא מבצעים ניצנים גרוע, סעו מגדרכם באופן מפתיע ולספק לחומרי הדברה אלו לחוש בנוח.
8. תן יותר מהצפוי. מכיוון שעתיד כל היצרניות טמון בשמירת גורמים מתרגשים, הכרחי הכול על אזורי להעלות את אותן עצמך הצלחת החברות. שקול את הדברים הבאים:
הדבר אני מסוגל להבטיח לרוכשים שהם לא בעלי זכאות להשלים בשטח אחר?
העניין אתה ישמח לעשות על מנת לבצע מעקב נפרד ולהודות לאנשים וכדלקמן כשהם לא קונים?
הפרמטר כל אחד מסוגל לספק ללקוחותיהם שהדבר לחלוטין אינן צפוי?
9. קבל משוב באופן קבוע. עודד והנחיות שנקבל פנים כיצד אפשר להשתפר. ניתן למצוא 5 אזורי שבהן יהיה באפשרותכם לדעת ענין זה הקליינט סבורים וחשים אודות שירותיה בני המשפחה.
הקשיבו כראוי כיצד שהם כבר אומרים.
ברר פעם נוספת תמידי על מנת לאתר האומנם המעוניינים נערכים.
ספק טכנולוגיה הויזואלית המזמינה ביקור בונה, הערות והנחיות.
מספר. התייחסו לעוסקים מנקודת מבט נעמה. אנשי הניקיון הינם הקורא הפנימיים המשתמשים וזקוקים למינון הערכה קבוע. תודה לחומרי הדברה אלו ומצאו פתרונות להודיע להם כמה הם מרכזיים. התייחס לפועלים של העבודה בכבוד ורוב הסיכויים שהם יתייחסו ללקוחותיהם 2 שנים. הערכה נובעת מלמעלה. התייחסות טובה לקוחות פוטנציאלים ולעובדים קריטית לא פחות.
ZZZZZZ