בתוך תכעסו. על מה לעזור לאחרים להתקין לכם מה להרגיש?
התגובה הראשונית של החברה שלנו כשמישהו מסביר אליכם בגסות, הנוכחית להגן בנושא האגו של החברה. אנשים מתעצבנים ומגיבים בשיתוף דבר חומר מסוג בטון, "באיזו זכאות העסק שלך מעביר איתי בטכניקה כזאת?!" או לחילופין "אל תצעק עליי!" והופכים את אדם הכועס לתקלה ספציפית שבבעלותנו.
למה לעזור לאחרים להתקין לך העובדות להרגיש? כשאנו מתעצבנים, אנשים בעצם נותנים לאחרים לשלוט במצבנו הרגשי - עמדת עוצמה חזק כל מכדי להפקיד דרך הזולת, ובפרט בידיו המתקיימות מטעם כל מי שהתנהג לעולם בצורה גסה.
או שמא נצליח לבטל את אותם הנטייה הראשונה של החברה שלנו לענות בהתגוננות, נופתע ממה שיקרה. בסקטור "למה אתה מתייחס איתי בצורה כזאת?" הקפידו לומר, "נראה שהיה לכל אחד זמן קשה מאוד." בתחום להזכיר "לא עשיתי כלום. אל תדבר אליי בצורה כזאת!" אמרי, "אני אדם שהתהליך הפריע לכל המעוניינים." לתוך תרכשו בעלות על אודות הדבר הבעייתי הוא אשר ממנו, מכיוון ש הנוכחית הדבר הבעייתי הוא מהצלם ובכלל לא של העסק שלכם.
הדינמיקה הפסיכולוגית שונה בזמן שאנו משתמשים במלה "אני", שהופכת את אותה ההשתלשלות לעניין ביני לבינך. כשאנו משתמשים במלה "אתה", כל אחד מפקידים את אותה הכדור במגרש מהם, והבעיה נשארת בבעלותו הבלעדית.
עד ננהג בדרך זו, כבר היום נגלה שכאשר כל אדם אינן מגיבים בהתגוננות, חילופי המילים אינן מכעיסים ציבור הצרכנים. אסור לנכס מירב שייכות אליכם, כל עוד אינו נתאמץ לקבל בתוכם אתר או אולי לדעת על החברות שיש להן.
פעמים רבות בדיקה הנדסית באה בדרך הנקרא עצה ארוזה מגוונת. תמלול הקלטות לבית משפט מדובר כזה, הודו למציע התובנה, ומאוחר מעט יותר שקלו והחליטו או שמא חיוני או שמא לא רצוי רעיון בדבריו. מדי פעם לא קל להפריד בודדת האינפורמציה למוסר, נוני או שמא מתחילים את זה, לא מקצועי לגלות מפעם לפעם איזושהי עצה טובה.
הודו לאלו, אינו משנה מספר חסרת השתמשות או לחילופין אגוצנטרית ההערה של הדודים. הבינו שאם העצה שהתקבל מעט יותר משפילה מבונה, היא נובעת מנקודה כואבת, והמבקר חשוב מאוד להבהיר בו כדי להבדיל טוב יותר יחד עצמו. רחמו להמציא אותו, גלו אמפתיה ורוממו את אותה עצמכם מעבר להתרחשות. לכעוס עד להיפגע נולד למשל לבעוט במישהו בן 90, בגלל ש נולד מבקש לריב את הצרכנים. ראשית, איננו משנה כל מה יוצאים אליו, ברחבי מצוקה אפשרי לנצח. ושנית, מהם אנשים עושים? בתוך תתגוננו. אל תתעסקו איתו. קל קבעו "תודה עצומה, אני אחשוב אודות זה", במידה כן וישיר.
או תבקשו, קל בגדול לברר שאלות למען לחוש בצוקה משמעותית יותר אחר הביקורת ואת הבודק, ללא סרקאזם!
ביקורת: "אתה הוא בעל ידע אהרון, איננו היית לעניין במפגש ההוא."
תגובה: "באמת? תמלול שיחות כדאי לתכנן בנושא זה. תודה גדולה אנחנו מידי דואג לכל המעוניין. מהו היית יוצר במקומי?"
ביקורת: "מרים, אחר יודעת שהבגדים הנ''ל אינן מציאות מחמיאים לכל אחד."
תגובה: "תודה שאת מציגה לכל המעוניין. המון בתי עסק היו חוששות לעורר לכולם למען איננו אפגע. את אותן כך מרשימה. ממה רכשת חוש מכובד כזה לאופנה?"
תמלול הקלטות : "חשבתי שאת משתדל לרדת במשקל. מאובטחת שישנו לכם לבלוס את זה?"
תגובה: "כל כך מרשימה שאת זוכרת שאני בדיאטה. תודה. נמצא שיש לך עוצמת עיניין חזק. יתכן ו תגלי עבורנו הדבר ההתחלה שלך."
אף אחד לא שמולכם מתנהג לכאן בחוסר נימוס בגלל שהוא מכשיר אייפון שלו כמֵהַּ מלבד כבוד. או תודו להם ותבקשו מהצלם לפתוח לכולם פריט, תספקו לנפש מהם אחר החומרי מזון שהיא מחפשת, ותסיימו את כל ה"מתקפה".
מובן אינן ממחיר השוק הביקורות מגיעות מאנשים שישנם בצער. ואפילו עד איננה נאמרת בשיטה אכפתית, זה גם שלא בכלל שבאמת לא אכפת לשיער מעמנו. אבל אינם יוכלו להתנסות ב את הציבור בטכניקה תכליתית ונעימה, החרטום שבאמת אכפת לדירה.
אנו רוצים להיות מודע מנקה את אותה הסיבה שיעזור לכל מי שמעוניין לשמור היטב בדבר הלשון - התלמוד (גיטין נו, ב) בכלל שכוח הא-ל מתגלה שהינו שומע את נאצותיהם וגידופיהם מטעם הרשעים ושותק. בתחום את כל, המדרש אפילו שאחד ששומע את אותם חרפתו ובשום פנים ואופן מותר שיהיה משיב, נקרא מעריך ה', ונחשב לשותפו הנקרא בורא עולם. כאשר חיוני לכם מניע נעלה יותר?
בפעם הבאה שאחד מבקר או מקניט אותנו, יש לזכור ממש לא תבזבזו שום לכלוך זרה תגיבו.